• О магазине
• Как купить
• Доставка и оплата
• Гарантии
• Контакты
• Выбрать валюту

Уважаемые покупатели!

Вопросами возврата и обмена товара занимается отдел по работе с потребителями.
Основная задача отдела - повышение уровня обслуживания клиентов, что является важным элементом нашей работы.

Отдел по работе с потребителями занимается рассмотрением вопросов, поступающих от клиентов и связанных с качеством отгружаемой продукции:

• Несоответствие перечня заказанного товара перечню реально отгруженного;
• Несоответствие наименования на упаковке товара реальному содержимому;
• А также иные претензии по качеству отгружаемого товара.

Оптимальные сроки предъявления претензий:

- Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней, в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

- Превышение срока подачи претензий может привести к затруднениям и увеличению сроков рассмотрения заявки, а также оставлению заявки без рассмотрения.

Порядок работы по случаям рекламаций:

1. Для предъявления претензии необходимо обратиться к нам с заявлением:
- по телефону в Тирасполе (533) 6-99-67, или
- по электронной почте info@webmarket.md

2. Менеджер отдела принимает заявление к рассмотрению при условии, что ситуация соответствует рекламационному случаю, а также выдержаны сроки подачи заявлений.

3. Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления заявления.

4. Получив полную информацию от складских служб, отделов продаж и закупок, менеджер отдела сообщит клиенту результат проверки по его заявлению и предложит оптимальный способ решения вопроса.

5. Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы…) за исключением скрытых производственных дефектов, то продавец примет отрицательное решение и откажется от удовлетворения вашего требования.

Замена товара с производственным браком:

Замена товара с выявленным в процессе эксплуатации браком меняется или возвращается продавцу на общих основаниях, только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. При приеме товара проверяйте наличие отметок в гарантийном талоне. О факте обмена на товарном чеке и гарантийном талоне нового товара ставится отметка с указанием даты обмена.

ВНИМАНИЕ: Вопросами рабочего состояния товара занимаются сервисные центры!

Обмену не подлежат:

• товары с внешними дефектами (трещины, царапины, сколы, механические повреждения);
• товары, приобретенные по безналичному расчету;
• товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
• товары, не подлежащие обмену в соответствии с "Законом о защите прав потребителей": товары для личной гигиены и туалета (например, фены, фены-щетки, щипцы для волос, термобигуди, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, зубные щетки); медицинские товары и товары для ухода за детьми;
• товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, (например, кухонные комбайны, печи СВЧ);
• уцененные товары;
• товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.

Обратная связь:

Для получения дополнительной информации можно связаться с менеджером отдела по телефону в Тирасполе:
(533) 6-99-67

График работы отдела:

Понедельник-пятница с 10:00-18:00,
Суббота с 10:00-14:00

Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством ПМР, а также нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.